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项目质量管理体现在哪些方面

发布时间:2022.05.05发布者:建筑工程管理软件

1、客户导向   
就是以客户为中心,把客户的满意度作为质量标准的尺子。这是ISO-10006体系的首要原则:鉴于顾客是组织的存在之本,因此组织不但应该了解顾客当前的需求,而且要了解其未来潜在之需求,不但要尽力满足顾客的需求,并争取超越顾客的期望。一些国际著名公司甚至提出,客户的满意度只能说明质量及格,只有超越客户的期望值,才能获得客户对品牌的忠诚。盖洛普曾经对客户的满意度作过一个调查,结果表明客户的满意度可以分为三个层次:   
a、提供的服务或产品可以达到安全、准时、便捷的效果;   
b、与客户建立伙伴关系,提供个性化的产品功能及服务;   
c、通过互动反馈参与客户的决策,为客户提供咨询帮助。   
2、过程管理   
就是将质量管理的关注点从结果检验转变为过程监控。这种过程管理体现在两个方面:   
a、在时间坐标上,将整个项目实施视为一个工作任务衔接的流程,通过对工作流程的分析,识别和精简那些无效益的工作环节,理顺分工的接口,形成目标合力,减少扯皮内耗。在流程链条上建立相互监督机制,让每个工作环节的下游工序都变成上游工序的客户,依次对上游进行质量监督。   
b、在空间坐标上,将整个项目实施视为一个各类资源的集成活动,通过对相互依存的组合要素的分析,识别并优化各类要素功能指标,在其衔接的接口处严格把关,加强沟通,分享信息和技术资源,确保最终产品的质量标准。

本文关键词:项目质量管理体现在哪些方面

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