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企业对客户管理系统的几个认知误区

发布时间:2022.02.21发布者:建设智慧工地

误区一:客户管理系统是一个大型的软件项目
要明白,客户管理系统对于企业来说,不是一次性交易,而是终生的,是一个长期持续的过程,只要企业不倒,这个过程或者说系统会一直存在。企业管理者往往把客户管理系统当作一个大型的软件项目,觉得耗时耗力,因为这种错误观念,企业发展一直处在困境,如果不及时改正观点,会使得企业错过发展的更佳时机。

误区二:客户管理系统是销售用的管理系统
客户关系管理系统简称CRM。虽然,在一定的范围内,客户管理系统包含了销售流程和销售行为管理,但系统更终的目的是将企业和客户之间的关系更上一层楼,使企业和客户之间保持良好的状态,进行有效和长期的稳定连接。同时,客户管理中还会有客服管理、营销自动化、云系统、大数据支持等功能,其功能的丰富性是传统销售软件无法媲美的。

误区三:大企业才需要客户管理系统
对企业来说,生意不分大小,客户都要做好!无论大企业小企业,都需结合自身需求部署客户管理系统,客户管理是一种商业模式,包含着商业理念,它强调着企业要随时和客户建立一个长期的、稳定的、有效的合作关系。发展一个老客户等于挖掘10个新客户,客户不是短期买卖,而客户管理系统就是企业和客户之间的桥梁,桥梁越稳固,在桥上的人就会越多。

误区四:客户管理系统一定让客户百分百满意
同第三点一样,企业部署客户管理系统不单单是让客户满意,而是维持客户的发展关系,但是,让客户达到百分之百满意是不可能的,毕竟这里涉及到企业的成本和利润。不同的客户能给企业带来的价值也不同。客户管理系统的意义是帮助企业分析和区分客户,对待不同批次的客户,用不同的方法应对,重要客户和一般客户对企业贡献不同,理所当然分类管理。

本文关键词:企业对客户管理系统的几个认知误区

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