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项目管理系统解决团队冲突的四个步骤

发布时间:2022.04.19发布者:建设智慧工地

一、把人从问题中分离出来   
我们不应该犯“把问题归咎于人”的错误。人类习惯于把人的行为归因于他们的人格,而非他们所处的环境。   
如果你看到父母在街上对孩子大喊大叫,你会把这看成他们攻击性人格的一种表现。但事实可能是孩子刚才跑到了街上,差点被撞倒了,父母此时生气地大声叫喊,只是对他们刚才所受惊吓的反应,他们平常并不会向孩子提高嗓门。   
我们在解释他人行为时的这种错误是根深蒂固的,以至于我们对此毫无知觉。心理学家称之为“基本归因错误”。这也解释了为什么团队中的问题经常被错误地归因于“个性冲突”。也正因为如此,我们才应该把重点放在引起冲突的问题上,对问题要强硬,对人要温柔。   
二、关注利益而不是立场   
试想这样一个场景:两个女孩儿正在争夺碗里最后一个橙子,一般情况下,解决这个问题的办法是将橙子一分两半。接下来,女孩儿A用半个橙子挤出了半杯橙汁饮料,把残渣扔掉了。女孩儿B则剥下自己得到的那一半橙子的果皮,用来盛放她刚刚做好的蛋糕,她同样把剩下的残渣扔到垃圾桶里。   
现在清楚了,她们本来都可以得到自己想要的全部,然而,我们的“解决办法”却使得她们都只得到了一半。如果我愿意多花一点时间找出她们的真实目的,而不仅仅是表面立场(“我想要这个橙子”“不行,我也想要”)的话,她们就可以各取所需,也不会有任何浪费了。   
同样,在团队冲突中,我们应该弄清楚双方的潜在利益或需要到底是什么,而不是把重点放在既定立场上。   
三、寻找共赢的解决方法   
当你身处冲突时,如果你试图找到符合双方利益的解决方案,你的谈判和解决冲突的能力就会大大提高。这是一个发挥你的创造力的大好机会,想出满足甚至超出冲突双方所求的解决方案是之后的事情。   
确定冲突双方的基本诉求是什么(而不是他们所表达的相互对立的立场),因为当一个人试图达成目标的努力被另一个人阻碍时,冲突才会发生。   
四、坚持客观标准,而不是通过个人意愿来决定结果,这样才能确保谈判达成公平的结论。   
如果团队成员在工作量上有冲突,那就先试着寻找一种评估方法,来表明解决方案是公平的。   
例如,如果一个教学团队中的两名成员在教学时间的分配上有冲突(诸如辅导学生的时间和班级的规模),那就制定一个标准,设定一系列参数,之后确保两人的工作强度在这一标准下基本达到平等。

本文关键词:项目管理系统解决团队冲突的四个步骤

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